Agente de soporte técnico nivel 1

Descripción del cargo

Se requieren Agentes de Soporte Técnico Nivel 1 para brindar atención de primer nivel a usuarios, gestionando requerimientos e incidentes relacionados con equipos informáticos y servicios tecnológicos, bajo los lineamientos del área de soporte técnico.

Requisitos de formación
Técnico o Tecnólogo en:Informática,Electrónica,Telecomunicaciones,Soporte y Mantenimiento
O estudiantes de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telemática o Telecomunicaciones, que se encuentren cursando mínimo tercer (3er) semestre.

Experiencia requerida
Mínimo 1 año de experiencia en:Atención telefónica,Soporte técnico remoto,Manejo de equipos informáticos ,Cargos similares de mesa de ayuda o soporte TI.

Funciones principales
Recepción de llamadas y atención de soporte técnico de primer nivel.
Gestión del correo y canal de Teams del área de soporte técnico.
Registro, clasificación y seguimiento de solicitudes en la herramienta de servicio.
Escalamiento de requerimientos e incidentes según los procedimientos definidos.
Elaboración de informes y seguimiento a los casos asignados.
Apoyo en actividades operativas designadas por el Coordinador o Supervisor de Soporte Técnico.

Condiciones laborales
Contrato obra labor
Salario:$1.759.408+Auxilio de transporte
Horario:
Lunes a viernes en turnos rotativos entre 7:00 a.m. y 6:00 p.m.
Turno 1: 7:00 a.m. – 4:00 p.m.
Turno 2: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. – 2:00 p.m. (solo cuando se requiera apoyo del servicio)
Lugar de trabajo:
Avenida El Dorado N.° 68D-35, Bogotá D.C.