Agente mesa de servicios

Descripción del cargo

Se requiere tecnólogo(a) /técnico(a) en sistemas / electrónica o Ingeniero(a) de sistemas o electrónico(a) con un (1) año mínimo de experiencia en atención de Mesas de Servicios o Help Desk, con altos conocimientos en el área de servicio a usuarios, en sistemas operativos PC's (MS Windows, IOS, Mac OSx, Android), Arquitecturas de hardware asociadas a estaciones de usuario (PC's, Portátiles, Impresoras, etc.) y paquetes de software (MS Office, MS Outlook, Internet Explorer, Antivirus, Peoplesoft). Con experiencia en atención al cliente y formación en atención telefónica.

Entre sus principales funciones están:

- Registrar, clasificar, priorizar y documentar las solicitudes de incidentes y requerimientos de tecnologías de la información y comunicación, en el marco de los Acuerdos de Nivel de Servicio ¿ANS establecidos y los procedimientos vigentes para su atención.
- Solucionar con calidad y dentro de los acuerdos de nivel de servicio establecidos las solicitudes de requerimientos e incidentes de tecnologías de la información y comunicación de primer nivel de atención reportados por los usuarios finales.
- Hacer seguimiento de solicitudes de requerimientos e incidentes de tecnologías de la información y comunicación de segundo y tercer nivel de atención reportados por los usuarios.
- Orientar al usuario final en la ejecución de los procesos y procedimientos relacionados con el uso de tecnologías de la información y comunicación en la Universidad.
- Capacitar al usuario final en el uso de diferentes tecnologías, sistemas y aplicativos implementados en la Universidad.
- Liderar o participar en la ejecución de proyectos de tecnologías de la información y comunicación.