Analista crm bilingüe

Descripción del cargo

Estamos buscando un analista CMR organizado y comprometido para gestionar las relaciones con nuestros clientes y apoyar nuestras operaciones diarias. Se trata de un puesto dinámico, híbrido, de ventas y administrativo, que requiere excelentes dotes de comunicación.

Tus funciones:

Ventas y atención al cliente:
• Primer contacto: atender todas las llamadas iniciales, actuando como «primera línea de defensa» para los clientes y el equipo.
• Llamadas de ventas y presupuestos: realizar llamadas de descubrimiento programadas y espontáneas (20-30 minutos) utilizando un guion, calcular las tarifas del servicio y proporcionar un presupuesto verbal.
• Seguimiento: enviar presupuestos formales por correo electrónico inmediatamente y realizar llamadas salientes para fomentar/vender servicios de mantenimiento tras la finalización del servicio inicial.
• Gestión de clientes potenciales: realizar un seguimiento de los clientes potenciales y garantizar un seguimiento oportuno utilizando hojas de cálculo de Microsoft Office.

Apoyo administrativo y operativo:
• Comunicación: gestionar la comunicación entrante y saliente con los clientes y el personal.
• Clasificación: enviar actualizaciones del servicio por mensaje de texto y transferir los problemas complejos (recursos humanos, facturación, escalamientos) al miembro del equipo correspondiente.
• Apoyo al equipo: confirmar diariamente las hojas de asistencia del personal.
• Contratación: realizar llamadas de selección iniciales a los nuevos candidatos.
• Reputación: responder a las reseñas de Google.

Lo que buscamos:
• Experiencia: Experiencia demostrable en ventas, atención al cliente o tareas administrativas.
• Habilidades técnicas: Dominio de Microsoft Office (especialmente hojas de cálculo).
• Comunicación: Excelente comunicación verbal y escrita; comodidad para dar precios por teléfono.
• Entorno de trabajo: Gran capacidad de organización y eficacia para trabajar de forma independiente en un entorno virtual/remoto.

Lo que ofrecemos: prestaciones pagadas al 100 % por la empresa

Unirse a nuestro equipo significa tener acceso a:
• Clases de inglés (personalizadas según su nivel).
• Seguro médico privado (medicina prepagada).
• Afiliación a un gimnasio.
• Modelo de trabajo 100 % remoto.
• Seguro de vida y funeral.