Analista de atención de requerimientos- bogotá d.c

Descripción del cargo

Analista Atención de Requerimientos

Buscamos Analista de Operaciones de requerimientos responsable de apoyar la eficiencia operativa del área mediante la gestión y análisis de requerimientos transaccionales, garantizando respuestas oportunas y alineadas con los acuerdos de servicio. El cargo participa activamente en la mejora continua de procesos, la automatización, el análisis de información y el cumplimiento normativo, aportando a una experiencia positiva para el cliente y a la productividad del equipo.

Funciones principales:
•Gestionar y analizar requerimientos transaccionales, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
•Elaborar y analizar informes operativos sobre tiempos de respuesta, volumen de requerimientos y satisfacción del cliente.
•Diseñar y participar en iniciativas de automatización y mejora de procesos, optimizando flujos de trabajo y reduciendo errores operativos.
•Apoyar la implementación de nuevos servicios, productos o mejoras operativas.
•Aplicar controles definidos en la matriz de riesgos y asegurar el cumplimiento normativo.
•Proponer ideas innovadoras y participar en proyectos de mejora continua, promoviendo el trabajo colaborativo.

¿Qué debes tener?
•Profesional en carreras administrativas, ingeniería industrial, finanzas, comercio internacional o afines.
•Experiencia de 2 años en cargos relacionados.
•Nivel avanzado de Excel.
•Manejo de Power BI.
•Conocimiento y capacidad para desarrollar automatizaciones y mejoras de procesos.
•Conocimientos básicos en inteligencia artificial (Deseable).
•Manejo de Office 365 intermedio a avanzado.
•Habilidades en análisis de información y presentación de resultados.
•Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
•Enfoque en innovación, mejora continua y trabajo en equipo.

¿Qué tenemos para ti?
•Contrato a término indefinido y directo con la compañía.
•Lunes a viernes con disponibilidad ocasional para ejecución de pruebas de pasos a producción y /o ajustes en fines de semana.
•Modalidad Híbrida.
•Beneficios adicionales.