Analista de calidad call center español

Descripción del cargo

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Calidad con amplia experiencia en campañas comerciales de call center, enfocado(a) en monitoreo de llamadas, análisis de ventas y retroalimentación estratégica para el mejoramiento del desempeño comercial. ??
Perfil que buscamos:
Experiencia sólida como Analista de Calidad en campañas de ventas call center
Experiencia evaluando llamadas comerciales (NO chats)
Conocimiento en técnicas de venta y gestión comercial
Capacidad crítica y analítica para evaluar el desempeño de vendedores
Habilidad para brindar retroalimentaciones objetivas y enfocadas en mejora continua
Manejo de indicadores de calidad y productividad
Manejo intermedio de herramientas ofimáticas
Excelente comunicación, liderazgo y trabajo en equipo

Principales funciones:
Monitorear y evaluar llamadas comerciales para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y ventas
Identificar oportunidades de mejora en el discurso comercial y técnicas de cierre
Realizar retroalimentaciones estratégicas a asesores comerciales
Analizar indicadores de desempeño y calidad
Garantizar el cumplimiento de protocolos, políticas y procesos internos
Generar reportes y seguimiento a resultados comerciales
Acompañar procesos de mejora continua enfocados en conversión y experiencia del cliente

Buscamos personas con:
Pensamiento analítico y criterio comercial
Atención al detalle
Comunicación asertiva
Capacidad para dar feedback constructivo
Orientación a resultados
Proactividad y liderazgo

Horario:
Lunes a sábado
Salario:
Salario básico + bono por cumplimiento

??Importante:
La experiencia debe estar enfocada en campañas comerciales y monitoreo de llamadas de ventas. Buscamos una persona que entienda el proceso comercial y tenga la capacidad de evaluar de manera crítica y estratégica la gestión de un vendedor.