Analista de fidelización y retención de donantes-bogotá

Descripción del cargo

Reconocida ONG Internacional comprometida con la protección y salvaguarda de la niñez, sus familias y las comunidades, enfoca sus esfuerzos en el fortalecimiento de entornos de protección. Afirmamos nuestro compromiso con la Cero tolerancia frente al abuso y la explotación sexual, el acoso y la discriminación y por esto integramos en nuestros procesos de selección rigurosa verificación de referencias y antecedentes, acordes a nuestra Misión, Visión y Valores Centrales y lo establecido en la Política de Salvaguarda (PEAS), Código de conducta, Conflicto de intereses y Anticorrupción.

REQUIERE: Analista de Fidelización y Retención de Donantes.
CIUDAD: Bogotá-OAN.

OBJETIVO DEL CARGO
Impulsar la permanencia y satisfacción de los patrocinadores mediante el seguimiento oportuno a
alertas de retiro, el análisis de comportamientos de cancelación y la implementación de acciones
estratégicas de fidelización. El cargo garantiza una gestión personalizada y efectiva que fortalece la
relación del donante con la organización, reduce la tasa de cancelación y contribuye a la sostenibilidad
del programa de patrocinio.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
1. Soporte Operativo al Proceso de Fidelización:
-Ejecutar tareas operativas del ciclo de fidelización (envío de mensajes, recordatorios,
notificaciones y comunicaciones simples).
-Preparar y cargar bases de datos para campañas de fidelización, agradecimientos, cumpleaños,
mensajes de impacto, etc.
-Realizar revisiones preliminares de información del patrocinador (datos de contacto, estado de
pago, historial básico).
2. Contacto Inicial y Gestión Básica:
-Realizar contactos de bajo riesgo o complejidad (recordatorios, actualización de datos,
confirmación de información).
-Hacer seguimiento a comunicaciones enviadas (mensajes entregados, sin contestar, sin leer).
-Referir oportunamente al Profesional los casos de patrocinadores que manifiestan riesgo o
intención de cancela
3.Apoyo en Campañas de Retención
-Ejecutar el envío masivo de comunicaciones básicas según programación del área.
-Organizar y segmentar las bases de datos para campañas operativas.
-Hacer monitoreo inicial de indicadores de campaña (entregabilidad, respuesta, rebotes) y
compartir al Profesional.
-Preparar comunicaciones físicas o digitales para campañas especiales.
-Coordinar con otras áreas solicitudes de insumos o soportes operativos menores.
-Apoyar la sistematización de encuestas, formularios o retroalimentaciones del patrocinador

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
Conocimientos:
1. Modelos y estrategias de retención (objeciones, ofertas de valor, reconquista,
downgrades/pausas, cambios de medio de pago).
2.Ciclo de vida del patrocinador: onboarding, maduración, riesgos, cancelación, reconquista.
3. Segmentación por riesgo, antigüedad, comportamiento de pago y motivación del donante.
4. Manejo de Excel intermedio/avanzado (tablas dinámicas, búsquedas, limpieza de datos) y
lectura de dashboards (Power BI/Looker/Tableau).
Habilidades:
1. Capacidad para interpretar datos y convertirlos en acciones de retención.
2. Identificación de patrones de cancelación y generación de insights prácticos.
3. Orientación a mejora continua basada en evidencia.
4. Redacción clara para reportes y documentación.

AÑOS DE EXPERIENCIA
1 Año.

FORMACIÓN ACADÉMICA
Técnico o Tecnólogo en áreas como:
-Servicio al Cliente
-Gestión Comercial
-Mercadeo
-Administración
-Comunicación