Analista de operación ti bilingüe certificado - bogotá

Descripción del cargo

Técnico o tecnólogo en sistemas con mínimo 2 años de experiencia en soporte ofimático, conocimientos sólidos en soporte office 365, correo, aplicaciones ofimáticas y soporte a Pc de cómputo. Nivel avanzado de ingles certificado C2, muy buena actitud de servicio al cliente. Conocimientos en Itil v4 deseable certificación, manejo de herramientas de ITSM deseable CA. saber diferenciar claramente entre solicitud e incidente y clasificar y gestionar de forma adecuada en la herramienta de ITSM.
Trabajo híbrido principalmente remoto , Horario lunes a viernes 09:00 AM a 18:00 Pm; debe ajustarse a las jornadas laborales de Cancún en México, es decir solo se ausenta los festivos que corresponden a esta ciudad, teniendo que laborar los demás días.
Actividades: Soporte en inglés a usuarios finales registro de casos, recibidos por correo, Teams y gestión adecuada del backlog asegurando seguimiento y escalamiento a los diferentes grupos resolutores.