Analista de planeación

Descripción del cargo

¿Te apasiona transformar datos en estrategias de alto impacto? ¿Tienes la habilidad de leer entre líneas en las bases de datos y encontrar la clave para optimizar la operación? Si eres una persona analítica, estructurada y orientada a resultados, ¡este reto es para ti!

Buscamos un Analista de Planeación de Cobranza que se convierta en el motor estratégico de nuestra área, transformando la información de cartera en recomendaciones accionables que maximicen la recuperación, mitiguen el riesgo y potencien la productividad de nuestros canales.

Tus Principales Retos y Funciones:


1. Garantizar la precisión y actualización de la información de contactibilidad:
• Asegurar que el seguimiento a la contactibilidad (por hora y por minuto) sea exacto, identificando oportunidades de mejora en tiempo real.
• Validar y reportar desviaciones en los indicadores para activar estrategias correctivas.
2. Cumplir con las metas de contactibilidad por franja horaria:
• Asegurar que los volúmenes de contacto se ajusten a las proyecciones por franja horaria.
• Monitorear la ejecución de las estrategias para garantizar el cumplimiento de los KPI de contacto y RPC.
3. Asegurar la correcta implementación de estrategias en el sistema predictivo:
• Garantizar que las estrategias de marcación se carguen con precisión y dentro de los tiempos definidos.
• Realizar controles para validar la efectividad de las estrategias implementadas.
4. Entregar informes y presentaciones oportunas y precisas:
• Garantizar que las presentaciones internas y externas incluyan información actualizada, coherente y alineada con los objetivos del área.
• Cumplir con los plazos para la entrega de reportes estratégicos (mapas de calor, listas de marcación, metas operativas).

¿Qué buscamos en ti?


Formación Académica:

Técnico o tecnólogo en áreas como Administración, Gestión Empresarial, Procesos Industriales, Logística, o afines/Estudiante de carreras administrativas o ingenierías mínimo IV semestre
Experiencia:

Mínimo 1 año de experiencia en planeación de cobranza, analítica de cartera, riesgo de crédito, inteligencia de negocio (BI) aplicada a cobranza, o roles similares en el sector financiero / Contact Center.
Conocimientos Técnicos:

SQL: Nivel Intermedio (indispensable).
Excel: Avanzado (fórmulas, tablas dinámicas, análisis).
Power BI, Tableau o similar: Intermedio (capacidad de crear tableros impactantes).
Python o R: Deseable (un plus si manejas nivel básico/intermedio).
Conocimiento profundo en indicadores de cobranza y flujos de recuperación (preventiva, temprana y tardía).