Analista de relacionamiento con clientes bogotá

Descripción del cargo

Importante compañía de distribución farmacéutica y de consumo masivo requiere para si equipo un agente de call center con formación académica: bachiller y/o técnico o tecnólogo en administración o carreras afines, con experiencia: 1 año en atención a cliente, manejo de call center o en puestos con funciones similares o nivel de responsabilidad similar.
Funciones: Recepcionar PQRSFD realizando registro en el sistema transaccional de la compañía, atención, seguimiento y respuesta a la linea de whatsapp en los tiempos asignados, realizar las encuestas de satisfacción de cliente, post venta, post afiliación según asignación, elaborar las cartas de negación de reclamos, hacerlas firmar y estar pendiente de la recepción de las mismas. Cuando las cartas de negación retornen a Servicio al Cliente con la firma y sello de recibido por parte del cliente, se archivan en AZ junto con el reclamo entre otras funciones al cargo.
Indispensable:
Manejo de herramientas ofimáticas con énfasis en Excel.
Ofrecemos:
-Salario básico + variable
-Fondo de empleados
-Contrato de término indefinido

Modalidad de trabajo 100% presencial