Analista de reportes y power bi - call center

Descripción del cargo

¡Únete a nuestro equipo como Analista de Reportes y Power BI – Call Center

Reconocida organización gremial del sector salud, busca un profesional analítico, orientado a los datos y apasionado por transformar la información en estrategias que impulsen el desempeño de nuestra operación.

¿Qué harás?
-Diseñar y desarrollar dashboards e informes en Power BI.
-Analizar los principales indicadores de la operación (SLA, AHT, TMO, Ocupación, Adherencia, -Abandono, Contactabilidad, entre otros).
-Consolidar y validar información proveniente de plataformas del Call Center
-Elaborar reportes ejecutivos y operativos para apoyar la toma de decisiones.
-Identificar tendencias y oportunidades de mejora mediante el análisis de datos.
-Brindar soporte analítico a las áreas de Operaciones, Calidad y Workforce.

¿Qué buscamos?
-Técnico, tecnólogo, estudiante de últimos semestres y/o profesional de Estadística, Administración, ingeniería o carreras afines.
-Mínimo 2 años de experiencia en reportería y análisis de datos en Call Center o BPO.
-Manejo avanzado de Power BI.
-Experiencia en plataformas de omnicanalidad como Genesys Cloud y/o Five9.
-Excel Intermedio - avanzado.
-Alta capacidad analítica, atención al detalle y orientación a resultados.

Que te ofrecemos
-Contrato indefinido
-Trabajo Híbrido de Lunes a viernes
- Salario a convenir de acuerdo a experiencia
-Beneficios


Si disfrutas trabajar con datos, construir indicadores y generar información que impacte el negocio, ¡queremos conocerte!