Analista de servicio al cliente

Descripción del cargo

Importante empresa del sector construcción requiere para su equipo de trabajo:

Cargo: Analista de Servicio al Cliente

Nivel académico: Profesional o tecnólogo en Comunicación, Administración o carreras afines

Experiencia: Mínimo 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en el sector constructor, con experiencia en trámites de entregas o postventas

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 10:00 a.m.

Salario: $2.070.000 + $249.095 auxilio de transporte + prestaciones de ley

Lugar de trabajo: Bogotá D.C.

Tipo de contrato: Obra o labor

Funciones: Responder consultas de clientes de forma oportuna y precisa por teléfono, correo electrónico y WhatsApp Business. Recibir y registrar diariamente las PQRSF en el ERP. Atender a los clientes de manera presencial y telefónica de acuerdo con los protocolos establecidos. Realizar seguimiento a los acuerdos de servicio con las áreas involucradas para garantizar el cierre oportuno de las PQRSF. Elaborar respuestas con base en la información suministrada por las diferentes áreas, utilizando los formatos definidos y dejando evidencia en el ERP. Enviar respuestas a clientes y peticionarios dentro de los tiempos establecidos y registrar los soportes correspondientes en el sistema. Apoyar la gestión de postventas y contribuir a la satisfacción de los clientes.

Competencias: Servicio al cliente, comunicación asertiva, orientación al detalle, manejo de PQRSF, seguimiento a procesos, trabajo en equipo, organización y orientación a resultados.