Analista de servicio al cliente - sector financiero/seguros

Descripción del cargo

Reconocida empresa del sector financiero busca un profesional apasionado por la experiencia del cliente para integrarse a su equipo. Si te motiva transformar desafíos en soluciones y deseas impactar positivamente la vida financiera de nuestros usuarios, esta es tu oportunidad para crecer en un entorno dinámico y en constante evolución.

Funciones:

- Gestionar y garantizar la atención oportuna de todos los requerimientos, PQR ´s, derechos de
petición y demás solicitudes que realizan los clientes a través de los diferentes canales
habilitados.
• Atender activamente a los clientes para resolver todas las dudas relacionadas con los productos
financieros (crédito, renting, seguros, cobranzas, mantenimiento, post venta, entre otros).
• Apoyar a los concesionarios a través de nuestros F&I's.
• Mantener la calidad en el servicio prestado mediante el cierre y la adecuada atención de los
requerimientos.
• Aplicar estrategias de negociación para retención de clientes.
• Desarrollar y controlar los niveles de servicio mediante el cumplimiento de los indicadores
establecidos.
• Participar activamente en proyectos innovadores (sistemas y procesos).
• Direccionamiento y seguimiento de las solicitudes realizadas por los clientes, trasladadas a las
áreas encargadas según ANS.

Requisitos para el cargo:
• Experiencia relevante para el cargo: Experiencia profesional mínima de un año en el área de
servicio al cliente.
• Perfil profesional: Profesional en carreras administrativas, ingenierías, economía o afines.
• Conocimientos: Manejo del ciclo de vida del crédito con experiencia comercial en bancos /
entidades de crédito y/o seguros.
- Habilidades en herramientas tecnológicas (Manejo intermedio alto de excel) Deseable Power BI.
- Habilidades en manejo de Paquete Office: Word, Power Point y Excel intermedio-avanzado.
- Pensamiento orientado a gestión de clientes y ventas.