Analista de soporte de nivel 2 (reemplazo vacaciones)

Descripción del cargo

Objetivo del cargo

Cubrir un reemplazo temporal por vacaciones, brindando soporte técnico de segundo nivel (L2), asegurando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los SLA establecidos.

Importante: Buscamos personas que NO se encuentren laborando actualmente, disponibles para cubrir este periodo específico.

Funciones principales

Atender y resolver incidentes complejos escalados desde soporte L1.
Diagnosticar y solucionar problemas en sistemas, aplicaciones, hardware y redes.
Escalar casos críticos a L3 o proveedores externos, utilizando inglés técnico cuando se requiera.
Monitorear y garantizar el cumplimiento de SLA.
Configurar equipos y software para usuarios.
Gestionar accesos y permisos bajo políticas de seguridad.
Documentar soluciones y actualizar la base de conocimiento.
Apoyar despliegues y pruebas de cambios en sistemas.
Coordinar con equipos internos y proveedores externos.
Atender usuarios críticos o VIP.
Gestionar inventario de equipos en CMDB.
Preparar equipos de audio y video para reuniones.
Aplicar buenas prácticas ITIL.
Reportar métricas y apoyar auditorías.
Participar en iniciativas de mejora tecnológica.

Perfil requerido

Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico L2 o roles similares.
Conocimientos en sistemas operativos, hardware, software y redes.
Manejo de herramientas de soporte y ticketing.
Inglés nivel técnico (lectura y comunicación básica).
Disponibilidad inmediata y total para el periodo indicado.

Condiciones laborales:
Ciudad: Bogotá
Horario: Lunes a viernes en horario de 8:00 AM a 5:00PM.
Presencial 100%
Contrato: obra o labor