Analista de soporte en software recursos humanos

Descripción del cargo

Analista de Soporte en Software de Recursos Humanos
Profesional en Psicología, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración del Talento Humano o carreras afines.
Deseable formación complementaria en Gestión Humana, Sistemas de Información o Servicio al Cliente.

Mínimo 1 año de experiencia en soporte funcional de software de Recursos Humanos o aplicaciones empresariales.
Experiencia en atención y gestión de incidentes, requerimientos y solicitudes de usuarios.
Conocimiento en procesos de Gestión Humana y administración de personal.
Experiencia en capacitación de usuarios y elaboración de manuales.
Deseable experiencia en implementación o parametrización de software de Gestión Humana.

Funciones principales
Brindar soporte funcional a los usuarios del software de Recursos Humanos.
Atender, analizar y resolver incidentes, consultas y requerimientos dentro de los tiempos establecidos.
Escalar oportunamente los casos que requieran intervención técnica.
Configurar y parametrizar funcionalidades del sistema de acuerdo con las necesidades del cliente.
Capacitar usuarios finales sobre el uso adecuado de la plataforma.
Elaborar y actualizar manuales, instructivos y documentación funcional.
Realizar pruebas funcionales de nuevas versiones, mejoras y desarrollos.
Validar el correcto funcionamiento de los módulos antes de su liberación.
Acompañar procesos de implementación y puesta en marcha del software.
Hacer seguimiento a los casos reportados hasta su cierre y garantizar la satisfacción del usuario.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y funcionalidades del sistema.
Mantener comunicación permanente con las áreas de desarrollo, implementación y servicio al cliente.

Contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial
Ciudad: Bogotá D.C.
Salario: $2.000.000 + AUXILIO DE TRANSPORTE
Horario: Lunes a viernes.