Analista de soporte para salas de videoconferencia

Descripción del cargo

¡Estamos buscando Analista de Soporte para Salas de Videoconferencia!
Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico de salas de videoconferencia, atención a usuarios ejecutivos y gestión de incidentes tecnológicos, con alta orientación al servicio y capacidad para trabajar bajo estándares exigentes de calidad.

Principales responsabilidades
• Atender solicitudes, incidentes y fallas reportadas por los usuarios o identificadas en salas de videoconferencia y auditorios.
• Verificar y garantizar el correcto funcionamiento de los equipos, conexiones y plataformas utilizadas en reuniones y eventos corporativos.
• Configurar y brindar soporte a soluciones de videoconferencia como Cisco Webex y otras plataformas de colaboración.
• Diagnosticar incidentes relacionados con redes, telecomunicaciones, conectividad y servicios de internet.
• Analizar y escalar oportunamente los casos que requieran intervención de proveedores externos.
• Preparar las salas y recursos tecnológicos requeridos para reuniones, sesiones ejecutivas y eventos corporativos.
• Brindar atención personalizada a usuarios VIP y a sus asistentes, garantizando un servicio ágil, cordial y profesional.
• Gestionar las grabaciones y transmisiones de reuniones o eventos cuando sea requerido.
• Elaborar informes sobre los servicios prestados, incidentes atendidos y actividades realizadas.

Perfil requerido
Experiencia: mínimo dos años en soporte técnico de salas de videoconferencia, soluciones de colaboración o cargos similares.
Manejo avanzado de salas y plataformas de videoconferencia.
Conocimientos en redes, telecomunicaciones y conectividad.
Capacidad para diagnosticar, solucionar y escalar incidentes técnicos.
Conocimiento en plataformas como Cisco Webex, YouTube y OBS.
Manejo básico de inglés A2.
Experiencia en atención a usuarios VIP, directivos y asistentes ejecutivos.
Excelentes habilidades de comunicación, servicio y relacionamiento interpersonal.
Presentación personal impecable y orientación a altos estándares de calidad.

Condiciones laborales
Ubicación: Bogotá.
Modalidad: 100% presencial.
Tipo de contrato: término indefinido.
Salario: $3.000.000 bajo esquema Flex 70/30.
Horario: de 7:30 a. m. a 5:30 p. m.