Analista de soporte ti trilingüe (pt/en/es)

Descripción del cargo

¡ÚNETE A TP COMO INCIDENT MANAGEMENT ANALYST TRILINGUE! ??

TP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible.
¿Cuales serán tus funciones?
Supervisar y asegurar el procesamiento eficiente de incidentes críticos.
Asistir en llamadas y comunicaciones con clientes internos y externos.
Liderar y controlar bridges internos para resolver incidentes de severidad 1 y 2.
Gestionar escalamientos y administrar Service Desk.
Crear y actualizar documentación, reportes y métricas clave.
Identificar oportunidades de mejora y optimización en los equipos IT.

?? Requisitos:
Formación Académica: Bachiller, Técnico, Tecnólogo o profesional en IT o áreas afines.
Experiencia: Mínimo 6 meses en servicio al cliente. Deseable 6 meses de experiencia como Incident Response, Incident Management, Situation Management o soporte remoto.
Conocimientos técnicos: Avanzados en Microsoft Office y procesos BPO.
Idiomas requeridos: Portugués B2+ y Inglés B2+ (Obligatorio)
Ubicación: Colombia
Disponibilidad a horarios rotativos.

?? Lo que ofrecemos:
Contrato a término indefinido
Modalidad Teletrabajo
Salario competitivo
Oportunidades de crecimiento en un ambiente global
Si eres proactivo(a), te gusta trabajar en equipo y quieres formar parte de un ambiente de constante aprendizaje, ¡te estamos esperando!

¡Postúlate ahora y da el siguiente paso para unirte a TP, el mejor Great Place To Work en Colombia!