Analista / especialista salesforce

Descripción del cargo

Analista / Especialista Salesforce

Ubicación: Bogotá D. C. – Sede Calle 224
Salario: $7.000.000 mensuales
Área: Tecnología / Transformación Digital

Propósito del cargo

Buscamos un profesional con experiencia en administración de Slack e integración con Salesforce, orientado a la automatización de procesos, la gestión de permisos y aplicaciones, y el soporte funcional y técnico de ambas plataformas.

La persona será responsable de administrar el entorno de colaboración, configurar flujos de trabajo, traducir necesidades del negocio en requerimientos técnicos y garantizar el correcto funcionamiento de las integraciones entre Slack y Salesforce.

Responsabilidades
Administrar el entorno de Slack, incluyendo usuarios, grupos, canales, permisos, políticas de retención y cumplimiento.
Gestionar aplicaciones de Slack, validando permisos, accesos, integraciones y requisitos de seguridad.
Diseñar y mantener la arquitectura de canales y configurar canales vinculados automáticamente a registros.
Construir automatizaciones mediante Workflow Builder, formularios y comandos disponibles.
Configurar y mantener la integración nativa entre Slack y Salesforce, incluyendo alertas, búsqueda de registros y permisos de acceso.
Levantar y documentar requerimientos de notificaciones y automatizaciones solicitados por las áreas de negocio.
Realizar pruebas de aceptación de usuario (UAT) y validar las funcionalidades antes de su salida a producción.
Diagnosticar incidentes de integración, identificar su origen y coordinar su solución con los equipos responsables.
Mantener actualizados el inventario y la documentación de integraciones, flujos y configuraciones.
Brindar soporte y acompañamiento a usuarios, así como documentar procedimientos y buenas prácticas.

Requisitos
Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Informática, Estadística o carreras afines.
Desde 3 años de Experiencia comprobable administrando espacios de trabajo de Slack en entornos organizacionales.
Manejo de Workflow Builder para crear flujos con formularios, condiciones y conectores.
Experiencia administrando aplicaciones, permisos, scopes y tokens de Slack.
Conocimiento de Slack Connect, comandos y aplicaciones de terceros.
Comprensión del modelo de datos de Salesforce, incluyendo objetos como Account, Contact, Opportunity, Case y Lead.
Conocimiento de perfiles, permission sets, reglas de compartición y visibilidad de registros en Salesforce.
Comprensión de las capacidades y limitaciones de la integración nativa entre Slack y Salesforce.
Conocimientos funcionales de API REST, callouts y Named Credentials.
Habilidad para documentar requerimientos técnicos, resolver incidencias y comunicarse con equipos técnicos y no técnicos.

Conocimientos deseables
Agentforce y administración de agentes conversacionales dentro de Slack.
Conceptos de Data Cloud y uso de datos como contexto para agentes.
Slack Enterprise Grid, Slack API y analítica de adopción.
Certificación Salesforce Administrator.
Experiencia con herramientas de ticketing, metodologías ágiles y ciclos de despliegue de Salesforce.

Si tienes experiencia administrando Slack, comprendiendo Salesforce y gestionando integraciones y automatizaciones, te invitamos a participar en el proceso de selección.