Analista junior de mesa de ayuda| servicio al cliente | call center - tunja

Descripción del cargo

Buscamos un(a) Analista Junior de Mesa de Ayuda con orientación al servicio, habilidades de comunicación y disposición para brindar atención oportuna y efectiva a los usuarios a través de canales telefónicos y otros medios de atención.

La persona será responsable de recibir, registrar y gestionar solicitudes, consultas e incidentes reportados por los usuarios, proporcionando información clara, realizando seguimiento a los casos y escalando aquellos que requieran atención especializada.

Se requiere una persona empática, dinámica, con capacidad de escucha, orientación al cliente, habilidades para la resolución de inquietudes y facilidad para trabajar en equipo y seguir procedimientos establecidos.

Condiciones laborales:
Ubicación: Tunja, Boyacá.
Salario: $1.750.905 + prestaciones de ley.
Contrato a término fijo por 2 meses.
Horario: Domingo a domingo, con turnos rotativos de 7,5 horas en una operación de 24 horas.
Jornada semanal de 42 horas, de acuerdo con la programación.
Pago de horas extras y recargos dominicales y festivos conforme a la normatividad vigente.

3. Funciones principales
- Atender llamadas y solicitudes de los usuarios.
- Brindar orientación e información clara y oportuna.
- Registrar y gestionar requerimientos en las herramientas de atención.
- Realizar seguimiento a solicitudes y garantizar su adecuado direccionamiento.
- Escalar los casos que requieran atención de otras áreas.
- Cumplir los protocolos de servicio, calidad y atención establecidos.
- Mantener una comunicación amable, empática y efectiva con los usuarios.