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Gracias por haberte postulado a la oferta de empleo Analista mesa de ayuda, en Desarrollo de sistemas y servicios sas.
Empresa Chilena, con sede en Bogotá, Colombia, especializada en servicios de soporte, mesas de ayuda, coordinación de proyectos, soporte en sitio y demás entornos relacionados con temas tecnológicos, esta empresa busca apertura y fortalecimiento de m...
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Estamos en búsqueda de un profesional para el cargo de Técnico o Analista de Mesa de Ayuda, Soporte primer nivel.
Las principales funciones del cargo son:
- Atención telefónica a los usuarios de nuestros clientes
- Gestión de los casos de soporte en la herramienta de mesa de ayuda
- Clasificación y derivación de casos según procedimiento
- Seguimiento de casos hasta su cierre
- Generación de informes de estadísticas de la mesa de ayuda
- Coordinación con los distintos niveles de la mesa de ayuda
- Atención de casos según prioridad y SLA
Las habilidades requeridas son:
- Orientación al cliente, atención cordial y buena dicción.
- Habilidades de coordinación con el equipo de trabajo.
- Sentido de la urgencia para priorizar casos críticos.
- Conocimientos básicos de Excel.
- Experiencia previa en herramientas de mesa de ayuda.
El horario de trabajo es de lunes a viernes de 07:00 a 17:00 hrs
La modalidad de trabajo es remota
Se ofrece contrato a plazo fijo por 3 meses. Si el desempeño es positivo se renueva a plazo indefinido.
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