Analista semi senior soporte n2 - bogotá

Descripción del cargo

Analista Semi Senior Soporte N2

Objetivo del cargo
Brindar soporte funcional y técnico de segundo nivel, gestionando incidentes, requerimientos y solicitudes de servicio, realizando análisis de causa raíz, diagnóstico y seguimiento de tickets hasta su resolución o escalamiento.

Responsabilidades

Atención y gestión de tickets de soporte.
Análisis y diagnóstico de incidentes en aplicaciones productivas.
Monitoreo y seguimiento de casos hasta su cierre.
Ejecución de consultas y validaciones sobre bases de datos.
Coordinación con equipos de desarrollo y usuarios de negocio.
Documentación de soluciones y actualización de la base de conocimiento.
Escalamiento de incidentes complejos al equipo de Nivel 3.
Conocimientos requeridos
Cloud
Google Cloud Platform (GCP).
Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones
ASP.
ASP.NET.
.NET Framework y/o .NET Core.
Java.
JavaScript (JS).
Visual Basic (VB).
Aplicaciones basadas en Forms.
Bases de datos

Oracle Database.
Microsoft SQL Server.
Deseable

PHP.
Aplicaciones Web.
Aplicaciones móviles Android.
Experiencia

+2 años de experiencia en soporte aplicativo o mantenimiento de software empresarial.
Experiencia en gestión de incidentes y herramientas de ticketing.
Conocimientos en análisis de logs, ejecución de pruebas y validación de datos.

Condiciones:
Salario 3.750.000 COP
Contrato Indefinido
Presencial