Asesor/a de atención al cliente - call center

Descripción del cargo

Objetivo del Puesto
Ser el primer punto de contacto para clientes potenciales interesados en los servicios de la organización, brindando información clara, resolviendo dudas, proyectando una imagen profesional y guiando al cliente en el proceso de incorporación o contratación.
Funciones y Responsabilidades Clave
Atención y Asesoría: Responder llamadas entrantes de prospectos interesados, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas.
Conversión y Seguimiento: Realizar el registro de prospectos en el sistema CRM y dar seguimiento a cotizaciones o solicitudes de información.
Gestión Bilingüe: Atender llamadas, redactar correos y brindar soporte fluido tanto en español como en inglés.
Resolución de Dudas: Explicar requisitos, tarifas, alcances y beneficios de los servicios ofertados.
Retroalimentación Comercial: Identificar patrones en las preguntas de los clientes para proponer mejoras en la comunicación y en los procesos de venta.