Asesor/a de experiencia y servicio

Descripción del cargo

Asesor/a de Experiencia y Servicio

Si disfrutas conectar con las personas, resolver retos y dejar huella en cada conversación, este rol está diseñado para ti

Tu misión será ser el primer punto de contacto de la comunidad universitaria, atendiendo sus necesidades con eficiencia y empatía a través de los diferentes canales, garantizando respuestas oportunas y experiencias positivas alineadas con los estándares institucionales.


Principales responsabilidades

Brindar atención integral y efectiva a través de canales de contacto.
Resolver consultas de primer nivel o escalar casos según protocolos definidos.
Registrar y dar seguimiento a solicitudes en plataformas digitales, asegurando trazabilidad y retroalimentación.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer soluciones innovadoras.
Mantenerse actualizado en procesos, normativas y herramientas institucionales.


Expectativas del perfil

Alta orientación al servicio de forma empática y flexible.
Comunicación asertiva y capacidad para resolver retos.
Trabajo colaborativo e integración con diferentes equipos.
Tecnólogo/a en áreas administrativas.
Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente a través de diferentes canales.
Manejo de herramientas ofimáticas.

Importante
Contrato a término indefinido – Tiempo completo.