Asesor de experiencia al cliente bilingüe

Descripción del cargo

Asesor(a) de Experiencia al Cliente Bilingüe – ScotiaGBS Colombia

¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y generar experiencias memorables? ¡Esta oportunidad es para ti!


Propósito del cargo:

Contribuir al éxito global de la Banca Internacional atendiendo clientes internos y externos en el Client Experience Centre. Serás responsable de resolver solicitudes, gestionar ventas y vinculación de productos, asegurando altos estándares de calidad y cumplimiento de métricas.


Principales responsabilidades

- Atender llamadas de clientes del segmento asignado, siguiendo protocolos y scripts establecidos.
- Resolver consultas, ofrecer soluciones y detectar oportunidades comerciales.
- Cumplir con indicadores clave: nivel de servicio, TSF, abandono, productividad y vinculación.
- Participar en capacitaciones y mantener conocimientos actualizados sobre productos, políticas y normativas.
- Promover un entorno inclusivo y de alto desempeño, alineado con los valores y principios globales de Scotiabank.


Perfil requerido

- Educación: Bachiller, técnico, tecnólogo o estudiante universitario en áreas administrativas, negocios o afines.
- Idiomas: Inglés avanzado (indispensable).
- Conocimientos: Manejo de Microsoft Office (intermedio), técnicas de ventas (deseable).
- Experiencia: No requerida; preferible mínimo 6 meses en call center/contact centre bancario.
- Competencias: Orientación al cliente, habilidades comerciales, negociación, manejo de clientes difíciles, tolerancia a la frustración y enfoque en resultados.


Condiciones y entorno

- Trabajo en oficina con horarios rotativos según operación.
(2 días off, 1 de fin de semana y el otro entre semana).
- Equipo multicultural de 10-30 asesores.
- Bonoficación por Métricas de desempeño alineadas a estándares globales.


¿Por qué unirte?

Formarás parte de una organización global que promueve la inclusión, el desarrollo profesional y la excelencia en el servicio. Tu rol impactará directamente en la satisfacción del cliente y en el crecimiento del negocio.