Asesor junior - cajicá - ref: 1626546769-1

Descripción del cargo

En la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial de Compensar estamos buscando talento como el tuyo. Postúlate como Asesor Junior en una empresa del sector tecnología, brindando soporte a usuarios, atención al cliente y seguimiento de requerimientos relacionados con herramientas tecnológicas, garantizando una atención oportuna y de calidad.

INFORMACIÓN GENERAL
Cargo: Asesor Junior
Nivel académico: Técnico en Sistemas o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año en soporte a usuarios y acompañamiento en el uso de herramientas tecnológicas.

FUNCIONES DEL CARGO
Atender requerimientos de los usuarios relacionados con el funcionamiento de software y hardware, brindando soluciones oportunas.
Realizar pruebas y análisis de equipos, componentes y materiales para verificar su correcto funcionamiento.
Atender clientes de manera presencial, telefónica y virtual.
Gestionar y realizar seguimiento a tickets mediante la plataforma interna de la compañía.
Verificar y actualizar la información de los clientes en los sistemas internos.
Ejecutar las actividades de acuerdo con los procedimientos establecidos para la atención y solución de requerimientos.
Coordinar con otras áreas de la organización cuando sea necesario para garantizar la atención integral de los casos.
Orientar a los clientes sobre los procesos, canales de atención y servicios disponibles.
Brindar información clara, veraz y confiable a los usuarios.
Recibir, gestionar y responder oportunamente solicitudes, sugerencias y quejas de los clientes.
Realizar seguimiento a los casos atendidos de acuerdo con la estrategia definida por la organización.
Tramitar la documentación y formatos requeridos en cada etapa del proceso de gestión de tickets.
Registrar de manera correcta y oportuna la información, reportes y trazabilidad de los requerimientos en la plataforma interna.
Realizar desplazamientos a otras ciudades y oficinas cuando las necesidades del cliente lo requieran.
Elaborar y registrar los informes y reportes de visita establecidos en los procedimientos de gestión al cliente.

CONDICIONES LABORALES
Tipo de contrato: Fijo.
Horario:
Lunes a jueves: 7:50 a. m. a 12:50 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m.
Viernes: 7:50 a. m. a 12:50 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m.
Salario: $2.700.000 + prestaciones de ley + auxilio de transporte de $249.095.
Modalidad: Presencial.
LUGAR DE TRABAJO
Ubicación: Cajicá.

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