Asesor(a) de experiencia del cliente

Descripción del cargo

Ofrecemos oportunidad de empleo para todas las personas, en GdO una empresa Promigas promovemos la diversidad e inclusión y rechazamos la discriminación; buscamos un(a) Asesor(a) de Experiencia del Cliente para brindar atención integral y eficiente a nuestros usuarios en los canales presenciales y digitales. La persona seleccionada será responsable de garantizar la resolución en el primer contacto, promover el uso de herramientas de autogestión y apoyar procesos de backoffice, contribuyendo al fortalecimiento de la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

Requisitos:

Educación: Tecnólogo en Administración de Empresas, Mercadeo o Ingeniería Industrial.

Formación complementaria: Conocimientos en servicio al cliente y habilidades comerciales.

Experiencia: 1 a 2 años en atención al cliente o áreas relacionadas.

Competencias técnicas:

Manejo de sistemas de información comercial.
Herramientas Office (nivel básico-intermedio).
Habilidades de comunicación, redacción y ortografía.
Funciones Principales:

Atender presencialmente o en el canal asignado a clientes, siguiendo protocolos de servicio.
Resolver solicitudes, peticiones, quejas y reclamos en el primer contacto.
Promover el uso de canales digitales y herramientas de autogestión.
Apoyar gestiones de backoffice y seguimiento de casos.
Representar a la compañía en brigadas de atención y reuniones con entes de control cuando se requiera.
Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención y reportarlas.
Cumplir con estándares de servicio, protocolos de atención y políticas corporativas.
Horarios: Lunes a jueves de 7:00 am a 5:00 pm, viernes de 7:00 am a 1:00 pm.

Salario: $2.891.698 + todas las prestaciones por ley.

Contrato: Obra o labor por 7 meses.