Asistente de gestión e-commerce y servicio al cliente

Descripción del cargo

Importante empresa distribuidora de productos de belleza se encuentra en la búsqueda de un(a) Asistente de Gestión e-commerce y Servicio al Cliente, una persona organizada, proactiva, orientada al detalle y con excelente actitud de servicio.

Será responsable de apoyar la operación diaria de nuestra tienda virtual, garantizando una adecuada administración de la plataforma e-commerce, la gestión eficiente de los pedidos y una excelente experiencia de atención al cliente a través de los diferentes canales digitales de la empresa.

Principales responsabilidades
-Gestionar y dar seguimiento a los pedidos recibidos a través de la plataforma de comercio electrónico.
-Brindar atención y soporte a clientes por WhatsApp, llamadas telefónicas, correo electrónico y redes sociales.
-Administrar y mantener actualizada la plataforma e-commerce, incluyendo precios, imágenes, descripciones de productos, nuevas referencias y demás información comercial.
-Crear, actualizar y administrar la base de datos de clientes y productos en los sistemas de la empresa.
-Realizar el seguimiento de los pedidos hasta su entrega y gestionar solicitudes, novedades y servicio postventa.
-Elaborar y administrar bases de datos en Excel para el manejo y actualización de información.
-Gestionar guías de despacho y documentación relacionada con los pedidos.
-Apoyar la ejecución y seguimiento de proyectos digitales y estrategias comerciales.
-Monitorear la frecuencia de compra de los clientes y apoyar acciones de fidelización.
-Mantener actualizada la información de productos, clientes y pedidos en los sistemas internos.
-Cumplir con las políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por la empresa.

Requisitos
-Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales, mercadeo, e-commerce o afines.
-Manejo de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel.
-Deseable experiencia en administración de plataformas de comercio electrónico y atención al cliente por canales digitales.
-Se valorará contar con conocimientos o experiencia en el sector de la belleza capilar, incluyendo productos profesionales para el cuidado, coloración y tratamientos capilares.
-Excelentes habilidades de comunicación, organización, trabajo en equipo y orientación al servicio.

Condiciones
Horario: Lunes a sábado.
Salario: Salario Mínimo Legal Vigente (SMLV) + comisiones.
Se brinda capacitación para el desarrollo de las funciones del cargo.