Asistente de servicio al cliente sector salud bilingue bogota

Buscamos profesional experto en Guías Clínicas Internacionales para incorporarse a nuestro equipo en la Sede de Bogotá en la Sociedad de Medicina Reproductiva SAS. Tu rol será fundamental en el servicio al cliente, asesorar, cotizar y orientar a nuestros clientes la gran mayoría Extranjeros.


Misión del cargo:
La Guía Internacional de Pacientes (Servicio al Cliente) será responsable de acompañar y gestionar integralmente la experiencia de pacientes que acuden a la clínica para tratamientos de fertilidad y reproducción asistida. Su rol central será garantizar un proceso cálido, seguro y organizado, articulando los aspectos clínicos, administrativos y logísticos que requiere la atención internacional.

Responsabilidades principales : Actuar como primer punto de contacto y canal de comunicación entre el paciente internacional y la clínica.
Brindar información clara sobre los servicios médicos, procedimientos, costos y tiempos estimados, en coordinación con el equipo clínico y administrativo.
Coordinar citas médicas, procedimientos y seguimientos en la ruta de atención del paciente.
Asistir en procesos logísticos como alojamiento, transporte, traducciones y documentación (cuando aplique).
Orientar al paciente en el entendimiento de documentos clínicos, consentimientos informados y protocolos de tratamiento.
Acompañar a los pacientes durante sus visitas presenciales a la clínica, velando por su comodidad, seguridad y comprensión del proceso.
Ejecutar citas de educación al paciente y entregar presupuestos.
Gestionar signos de alarma reportados por los pacientes y verificar requisitos para tratamiento.
Mantener actualizados los registros en el CRM, cumpliendo estándares de confidencialidad y normatividad vigente.
Generar informes mensuales de tratamientos realizados y potenciales.
Cumplir con metas comerciales asignadas.

Requisitos:
1. Formación académica: Profesional o tecnóloga en áreas administrativas, de la salud, hotelería/turismo, relaciones internacionales o afines.
2. Experiencia mínima: 1 año en atención al cliente internacional, coordinación de pacientes o servicios de hospitalidad en instituciones de salud o cargos administrativos afines.
3. Idiomas: Inglés intermedio-alto (B2-C1). Se realiza (Prueba)
4. Conocimientos técnicos: Manejo de CRM y herramientas digitales de comunicación.

Salario: $2.990.800 Con todas las prestaciones de Ley
Sede Bogota: Usaquen Horario de L a S Con disponibilidad de realizar Horas Extras, contrato indefinido

Auxiliar, asistencial y otros

Tecnológica

Administración turística hotelera

Hotelería y turismo

Administración de Servicios de Salud

Administración en Salud

Salud Reproductiva Humana

1 año de experiencia

1 Vacante