Auxiliar de operaciones - pqrs - bogotá d.c

Descripción del cargo

Auxiliar de Operaciones – PQRS

Buscamos talento para gestionar PQRS del área de fraudes, garantizando respuestas claras, oportunas y con solución de fondo. Este rol es clave para asegurar una excelente experiencia al cliente y el cumplimiento de estándares legales y operativos.

Funciones
• Gestionar y responder PQRS (Recibidas sobre todo por correo) con calidad y oportunidad.
• Analizar casos y emitir soluciones de fondo.
• Priorizar solicitudes según urgencia y tiempos de respuesta.
• Asegurar cumplimiento de políticas y procesos.
• Identificar oportunidades de mejora en la operación.

Requisitos
• Bachiller, técnico, tecnólogo o estudiante en áreas administrativas, financieras o afines.
• Experiencia de 6 meses en adelante en servicio al cliente o PQRS.
• Manejo de Excel y Office.
• Excelente redacción, análisis y orientación al cliente.

Condiciones
• Contrato: Temporal por 6 meses, con posibilidad de renovación según desempeño.
• Modalidad híbrida (2 días oficina / 3 casa)
• Lunes a viernes (7:00am a 4:30 pm o de 8:00am a 5:30 pm.)
• Disponibilidad para horas extra