Auxiliar de plataformas educativas

Soportar la operación, logística y seguimiento de las tareas relacionadas con el adecuado funcionamiento las plataformas educativas institucionales.
Asistir en la creación de medios educativos digitales.
Garantizar la adecuada inscripción de estudiantes y docentes a las plataformas acorde con los criterios de calidad definidos.
Apoyar la auditoría de los cursos en relación con la asistencia y participación docente y estudiantil.
Apoyar la cobertura en jornada completa institucional de servicio a estudiantes en los temas adscritos a la coordinación.
Generar los reportes de actividades relacionadas con la coordinación requeridos por la institución para el adecuado seguimiento de los procesos.
Proponer acciones para detección y gestión de alertas tempranas de estudiantes en plataformas.
Responder consultas básicas de primer nivel a través de correo electrónico, PQR y chat, utilizando guiones y plantillas de respuesta aprobadas.
Verificar el funcionamiento de los cursos usando una lista de chequeo (checklist) para confirmar que los enlaces, recursos y actividades básicas estén activos antes del inicio de cada período.
Producto: Listas de chequeo diligenciadas y entregadas acorde a la periodicidad definida por el superior, reportando cualquier novedad encontrada.
Atender las solicitudes de soporte de primer nivel que llegan por los canales oficiales.
Generar reporte mensual de tickets o solicitudes atendidas, clasificadas por tipo de consulta.
Apoyar las acciones de verificación diarias de asistencia Docente en cada uno de los cursos.
Realizar todas las actividades inherentes a su cargo solicitadas por el jefe inmediato o por el área.


KPIs

Tiempo de respuesta a PQRs
Incidencias de configuración en espacios Virtuales de aprendizaje, y demás plataformas educativas asignadas
Oportunidad en la detección de inconsistencias en la participación y actividad dentro de los cursos virtuales
Salario: 1.423.500 + prestaciones de ley
Horario de lunes a viernes de 11:00am a 8:00pm
Sabados de 8:00am a 12:00 pm

Si cimples con este perfil, postulate!!

Operario

Técnico Laboral

Tecnología En Gestión De Sistemas De Telecomunicaciones

1 año de experiencia

1 Vacante