Auxiliar de servicio al cliente

Descripción del cargo

AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE


Brindar una atención ágil, con altos estándares de calidad y excelencia operativa a todos los requerimientos de nuestros clientes, proveedores y empleados, buscando maximizar las soluciones en primer contacto de acuerdo a las políticas y proedimentos establecidos, con el fin de impactar positivamente en la satisfacción de nuestros usuarios en cada servicio que se presta.


Funciones:

•Atender y proporcionar soluciones en primer contacto a todos los requerimientos de nuestros clientes, proveedores y empleados, logrando la satisfacción del usuario en cada servicio proporcionado.
•Gestionar los requerimientos dentro de los niveles de servicio acordados, con el fin de cumplir las metas establecidas aportando a la excelencia operacional del equipo.
•Documentar y asignar los requerimientos a las áreas que sean necesarias, para facilitar una respuesta oportuna en los tiempos definidos y lograr una solución al usuario en los tiempos establecidos y con la calidad esperada.
•Reunir los datos requeridos en cada interacción con los usuarios, que permita hacer seguimiento de los indicadores de gestión, con la finalidad de tomar acciones proactivas para mejorar y optimizar el servicio prestado.
•Reportar de manera oportuna las fallas que se identifiquen durante la prestación del servicio en el uso de las plataformas y recursos asignados , con el objetivo de contar con las herramientas operativas óptimas para brindar un excelente servicio.


Lugar de trabajo: Medellín /Híbrido


Requisitos indispensables:

Técnicos graduados en carreras afines con la administración o finanzas preferiblemente. Tecnólogos o universitarios entre 1 y 4to semestre de administración, ingenierías afines con la administración u otras carreras administrativas preferiblemente.

• Mínimo (6) seis meses en cargos administrativos.
• Excel básico intermedio

Compensación: $1,750,905

Conoce nuestros beneficios:

Bono de canasta mensual por $166.336
Auxilio de conectividad
12 medios días libres al año.
Día del cumpleaños libre.
4 primas extralegales al año.
Bono anual de resultados corporativos.
Cubrimiento de póliza o medicina prepagada al 66%.
Seguro de vida al 100%.
Contrato directo a término indefinido.

¿Quiénes somos en Holcim ABS?


Somos el Centro de Servicios del Grupo Holcim en el continente americano. Desde Americas Business Services (ABS) nos encargamos de gestionar los procesos clave para nuestros negocios siendo socios estratégicos a través de la generación de valor. Tenemos como objetivo brindar soluciones de clase mundial en áreas como: compras, comercial, talento humano, finanzas, contabilidad y servicio al cliente.

Hacemos parte de Holcim, líder mundial en soluciones innovadoras y sostenibles para la construcción. Tenemos la misión de descarbonizar la construcción para mejorar los estándares de vida en todo el mundo, de la mano de nuestros 60.000 colaboradores.

Nos enorgullece ser una compañía Top Employer, lo cual nos certifica como un empleador de primer nivel. Estamos comprometidos con brindar un entorno de trabajo excepcional donde todos puedan crecer y prosperar, a través de sólidas prácticas en Recursos Humanos y gestión de personas.


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