Auxiliar de servicio al cliente

Descripción del cargo

Medellín, Antioquia

¡Haz parte de una organización líder en logística y comercio internacional!

¿Te apasiona el servicio al cliente? ¿Disfrutas trabajar en entornos dinámicos donde cada día representa un nuevo reto? ¿Te motiva aprender, crecer profesionalmente y aportar al éxito de una operación logística de alto impacto?

¡Esta oportunidad es para ti!

Estamos en la búsqueda de un(a) Auxiliar Corbeta para apoyar los procesos de Tráfico y Servicio al Cliente de una importante cuenta estratégica en la ciudad de Medellín. Buscamos una persona comprometida, organizada, con excelente actitud de servicio, capacidad de comunicación y habilidades para gestionar múltiples requerimientos con sentido de urgencia y enfoque en la solución.

Propósito del cargo: Brindar soporte integral al equipo de Tráfico y Servicio al Cliente, garantizando una comunicación efectiva con el cliente, el seguimiento oportuno de las operaciones y el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos, contribuyendo a una experiencia de servicio excepcional y al éxito de la operación logística.

Perfil requerido

Formación académica: Bachiller
Deseable formación técnica, tecnológica o estudios en curso en áreas como: Comercio Exterior, Administración, Negocios Internacionales, Logística o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia laboral en áreas de servicio al cliente, operaciones logísticas, tráfico, comercio exterior o cargos relacionados.

Principales responsabilidades:

* Garantizar la atención oportuna de los diferentes canales de comunicación con el cliente (correo electrónico, líneas telefónicas y dispositivos móviles).

* Recibir, gestionar y realizar seguimiento a los acuerdos de servicio (SOP) e instrucciones de los clientes asignados, velando por su correcto cumplimiento.

* Mantener actualizada la información y documentación requerida en los sistemas del cliente.

* Apoyar la gestión de cuadros de control, seguimiento operativo y monitoreo de procesos.

* Realizar seguimiento diario a las operaciones asignadas y mantener informado al cliente sobre su estado.

* Gestionar y dar seguimiento a PQRS internas y externas.

* Centralizar la comunicación entre las diferentes áreas involucradas en la operación, fortaleciendo la relación con el cliente y garantizando altos niveles de satisfacción.

* Cumplir con los procedimientos, instructivos y lineamientos establecidos por el área de Servicio al Cliente.

Conocimientos y competencias:
* Servicio al cliente, Comercio exterior y procesos logísticos.
* Manejo de herramientas Microsoft Office.
* Gestión de PQRS.
* Seguimiento operativo y control documental.
* Comunicación efectiva y redacción profesional.

Buscamos personas que se caractericen por:

* Excelente actitud de servicio.

* Comunicación asertiva y orientación al cliente.

* Sentido de urgencia y capacidad de respuesta.

* Manejo adecuado de la presión y autocontrol emocional.

* Organización y atención al detalle.

* Trabajo en equipo y relacionamiento interpersonal.

* Planeación y manejo efectivo del tiempo.

* Proactividad y enfoque en la solución de problemas.

¿Por qué unirte a nosotros?

Porque encontrarás un entorno que promueve el aprendizaje continuo, el desarrollo profesional y el crecimiento dentro de una compañía reconocida por su excelencia operativa. Tendrás la oportunidad de trabajar con equipos altamente calificados, fortalecer tus conocimientos en logística y servicio al cliente, y generar un impacto real en la experiencia de nuestros clientes.

¡Queremos conocerte!

Si eres una persona apasionada por el servicio, disfrutas los retos, te adaptas fácilmente a entornos dinámicos y buscas una oportunidad para impulsar tu desarrollo profesional en el sector logístico, te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo.