Auxiliar de soporte ti nivel 1 - barranquilla

Descripción del cargo

¡Haz parte de nuestro equipo!

Nos encontramos en la búsqueda de un Auxiliar de Soporte TI Nivel 1, una persona con vocación de servicio, habilidades para la resolución de problemas y orientación al usuario, que contribuya a garantizar la continuidad de la operación tecnológica en nuestras sedes.

¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de las sedes administrativas, atendiendo de manera oportuna incidentes y requerimientos tecnológicos. Serás responsable de garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), apoyar la continuidad operativa y proponer mejoras que optimicen los procesos de soporte y la gestión tecnológica.

¿Qué necesitas para postularte?

Bachiller, Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Gestión Administrativa o carreras afines.
Experiencia entre 6 meses y 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda, mantenimiento de equipos de cómputo, servicio al cliente o servicios administrativos.
Conocimientos básicos en hardware, software, sistemas operativos Windows, Microsoft Office y herramientas de soporte técnico.
Contar con motocicleta propia, licencia de conducción vigente y documentos al día.
Disponibilidad para realizar desplazamientos entre sedes.
Curso de trabajo en alturas (cuando aplique).

Buscamos personas con las siguientes competencias:

Excelente servicio al cliente.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Resolución de problemas.
Proactividad y orientación a resultados.
Adaptabilidad y gestión del cambio.

Algunas de tus funciones serán:

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de las diferentes sedes.
Atender incidentes y requerimientos relacionados con equipos de cómputo, impresoras, periféricos y aplicaciones básicas.
Realizar instalación, configuración y mantenimiento básico de equipos tecnológicos.
Gestionar y hacer seguimiento a los casos asignados, garantizando el cumplimiento de los ANS.
Apoyar el inventario, entrega, traslado y control de activos tecnológicos.
Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de niveles especializados.
Documentar las actividades realizadas y mantener actualizada la información de los casos atendidos.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y proponer acciones que contribuyan a la eficiencia operativa.
Realizar desplazamientos entre sedes para atender requerimientos técnicos cuando sea necesario.

Si eres una persona orientada al servicio, apasionada por la tecnología y buscas una oportunidad para desarrollar tu carrera en soporte TI, ¡te invitamos a postularte!