Auxiliar i gestión al usuario bogotá 113931 113932

Descripción del cargo

¡Haz parte de la EPS con mayor número de afiliados en Colombia!
Somos una EPS comprometida con el bienestar de los colombianos. Trabajamos día a día para garantizar el aseguramiento y la gestión integral de la salud de nuestros afiliados.
¡Si cumples con los requisitos y te apasiona contribuir al sector salud, esta oportunidad puede ser para ti.!
Estamos buscando: AUXILIAR I GESTIÓN AL USUARIO
Formación académica requerida: Técnico o estudiante de tercer semestre aprobado en carreras administrativas, sociales, de salud o afines.
Misionalidad: Brindar acompañamiento integral y humanizado a los afiliados en el marco de la estrategia Ángeles de Vida, mediante la orientación, gestión oportuna de necesidades, resolución de inconformidades, y articulación con los diferentes actores del ecosistema de salud, con el fin de facilitar el acceso a los servicios, reducir barreras en la atención y contribuir al fortalecimiento de la experiencia y satisfacción del afiliado.
Principales responsabilidades:
Participar en las líneas de trabajo de la estrategia ángeles de vida con enfoque en atención personalizada al afiliado en: (IPS exclusivas, no exclusivas, albergues, aeropuerto y otros prestadores); según cronograma.
Participar en las líneas de la estrategia ángeles de vida con enfoque masivo. (Nueva EPS te escucha, Jornadas de atención al usuario con entes de control).
Vivenciar, evaluar y validar la experiencia del afiliado en el modelo de atención, mediante la ejecución de la Ruta del Afiliado.
Brindar una atención humanizada y de calidad a clientes internos y externos, alineada con los estándares de servicio de la organización.
Atender las demás actividades y requerimientos asociados al alcance del cargo y al proceso, que sean asignados por el jefe inmediato conforme a las necesidades de la operación y los lineamientos institucionales.
Experiencia mínima de 6 meses:
Experiencia requerida - conocimientos específicos y habilidades técnicas:
Experiencia requerida:
• Atención, orientación y acompañamiento a usuarios o afiliados en procesos relacionados con acceso a servicios.
• En servicio al cliente o experiencia del usuario en sectores de alto relacionamiento con clientes.
• En seguimiento de casos hasta su resolución, garantizando oportunidad y calidad en la atención.
Conocimientos específicos y habilidades técnicas:
• Elaboración de informes y reportes de gestión.
• Manejo de herramientas ofimáticas, Word y Excel básico.
• Técnicas de comunicación, escucha activa y manejo de situaciones difíciles.
¿Qué te ofrecemos?
Contrato a término Indefinido
Horario: Lunes a jueves de 7:30 am a 5 pm, y viernes de 7:30 am a 4:30 pm.
Modalidad: Presencial 100% en campo.
Salario: $1.750.905 + todas prestaciones de Ley.
Haz parte de una organización donde tu talento contribuye al bienestar de millones de colombianos.
"Recuerda que, el equipo de talento humano, por ningún motivo te solicitara realizar pagos para el proceso de selección o contratación”