Business intelligence analyst ii

Descripción del cargo

En Teleperformance estamos en búsqueda de nuestro próximo Business Intelligence Analyst II, para aportar valor al negocio a través del análisis de datos y la generación de visualizaciones que impulsen la toma de decisiones en la operación.

Tus responsabilidades serán:
-Monitorear indicadores y definir estrategias de rendimiento, generando alertas oportunas ante desviaciones para garantizar el cumplimiento de los objetivos operacionales.
-Analizar información proveniente de múltiples fuentes para identificar tendencias, explicar el comportamiento de los indicadores y detectar oportunidades de mejora en procesos y herramientas.
-Colaborar con stakeholders y áreas de soporte (Operaciones, QA, Workforce, RR. HH. y Finanzas) en sesiones de seguimiento para facilitar la toma de decisiones basada en datos.
-Diseñar e implementar estrategias analíticas para campañas, optimizando el desempeño mediante el uso de datos, segmentación y medición continua de resultados.
-Elaborar informes y visualizaciones de alto impacto, asegurando la precisión, consistencia y oportunidad de la información para apoyar decisiones tácticas y estratégicas.

Requisitos:
-Técnico, tecnólogo o estudiante universitario (a partir de segundo semestre) en Análisis de Datos, Programación, Ingeniería de Sistemas, Matemáticas o carreras afines.
-Experiencia mínima de 2 años desempeñando funciones de análisis de datos, análisis de tendencias y elaboración de reportes.
-Se valorará experiencia mínima de 6 meses en entornos BPO (Business Process Outssourcing).
-Conocimientos en SQL, MySQL u Oracle (deseable).
-Conocimientos en Azure Synapse Analytics (SQL Pools, Spark, Pipelines y Data Lake), así como en Azure Active Directory (AAD), -Azure Monitor y Azure DevOps (deseable).
-Manejo de herramientas de análisis y visualización de datos, como Excel avanzado y Power BI.
-Conocimiento de metodologías de mejora continua, preferiblemente Six Sigma.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?
- Tendrás un rol clave generando análisis que apoyan la toma de decisiones estratégicas en la operación.
- Trabajarás en un entorno ágil, colaborativo, diverso y en constante evolución.
- Enfrentarás retos con mentalidad de crecimiento, resiliencia y actitud positiva.
- Serás parte de un equipo que hace lo correcto, se inspira en el cambio y busca la excelencia en cada paso.