Coordinador call center

Descripción del cargo

El Reto:

Reconocida empresa del sector educativo busca un Coordinador de Call Center apasionado por liderar equipos y transformar la experiencia del usuario. Tu misión principal será planificar, coordinar y optimizar la operación integral del centro de contacto, asegurando que cada interacción refleje la excelencia y la misión social de nuestra institución.

Tu Perfil:

Buscamos un profesional en Ingeniería de Mercados, Administración Comercial, Ingeniería Comercial o áreas afines con al menos tres años de experiencia comprobada en roles similares. Es fundamental que cuentes con habilidades sólidas en la gestión de indicadores de desempeño (KPIs) y el uso avanzado de herramientas de CRM para el seguimiento riguroso de la gestión comercial.

Competencias Técnicas:

Valoraremos profundamente tu dominio en técnicas de Workforce Management para la optimización de turnos y niveles de servicio, así como tu capacidad para analizar métricas de calidad como el NPS o CSAT. Estas competencias técnicas serán vitales para garantizar el cumplimiento de las metas comerciales en procesos críticos como admisiones y matrículas.

Lo que ofrecemos:

Ofrecemos un contrato a término indefinido en modalidad presencial, permitiéndote ser parte fundamental del crecimiento institucional. Brindamos un salario competitivo acorde a tu experiencia y perfil profesional, dentro de un entorno colaborativo donde tu gestión estratégica impactará directamente en la satisfacción de nuestros estudiantes y aspirantes.