Coordinador soporte en sitio

Descripción del cargo

¿Eres un Coordinador de Soporte en Sitio apasionado por brindar soluciones técnicas efectivas y rápidas? Únete a nuestro equipo y lidera la coordinación de soporte técnico presencial en las instalaciones de nuestros clientes. Como Supervisor de Soporte en Sitio, serás responsable de asegurar el cumplimiento de SLA y mantener la operación tecnológica estable, garantizando la satisfacción y la atención oportuna de incidentes y requerimientos. Si tienes experiencia en gestión de equipos y un sólido conocimiento en ITIL, esta oportunidad es para ti. En nuestra empresa, valoramos el liderazgo operativo, la proactividad y la orientación al servicio.

Responsabilidades:
Coordinar el equipo de soporte técnico en sitio.
Supervisar la atención de incidentes y requerimientos presenciales.
Garantizar el cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta.
Gestionar inventario de equipos y repuestos.
Elaborar informes de gestión y seguimiento de casos.
Coordinar con áreas técnicas para escalamientos y soluciones.
Requerimientos:
Técnico tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas Electrónica Telecomunicaciones o afines.
Mínimo 3 años de experiencia en roles de soporte técnico o coordinación de equipos en sitio.
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico presencial y herramientas de gestión.
Conocimiento en Windows Linux Office 365 herramientas de ticketing (ITSM GLPI ServiceNow) Active Directory ITIL.
Habilidades en gestión de incidentes y requerimientos manejo de inventario tecnológico atención al cliente y comunicación efectiva.
Nivel de educación:
Técnico
Sectores laborales:
Software informática y telecomunicaciones
Ingenierías
Cargo:
Coordinador
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
Windows y Linux
Office 365
ITIL
Habilidades interpersonales:
Liderazgo operativo
Resolución de problemas
Organización