Coordinador soporte ti

Descripción del cargo

Estamos en búsqueda de un Coordinador de Soporte TI, un profesional comprometido, con mentalidad analítica, habilidades de liderazgo y fuerte orientación al servicio. Esta persona será responsable de garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica, liderar al equipo de soporte, brindar soporte técnico cuando sea necesario y asegurar la calidad de los servicios tecnológicos ofrecidos a nuestros clientes.

El Coordinador será una pieza clave dentro del equipo, encargado no solo de gestionar operaciones técnicas, sino también de la entrega de informes de desempeño, la ejecución de capacitaciones para usuarios y colaboradores, y de contribuir activamente en el desarrollo de soluciones de soporte técnico.

- Responsabilidades principales:
Liderar al equipo de soporte técnico (3 Analistas IT), asegurando una atención oportuna y efectiva a los requerimientos; Brindar soporte técnico de segundo o tercer nivel, resolviendo incidentes complejos o críticos; Administrar y monitorear redes, servidores, telecomunicaciones y servicios asociados; Gestionar configuraciones de red, backup, seguridad y continuidad del negocio; Coordinar la instalación, mantenimiento y mejoras tecnológicas con proveedores; Gestionar plataformas de ticketing (como GLPI) y asegurar el cumplimiento de los SLA definidos; Ejecutar y coordinar planes de mantenimiento preventivo y correctivo; Implementar y velar por el cumplimiento de políticas de ciberseguridad y gestión de accesos; Documentar configuraciones, procesos técnicos y reportes de gestión; Elaborar y presentar informes periódicos de desempeño y disponibilidad de servicios tecnológicos; Liderar y coordinar capacitaciones técnicas para mejorar el uso de herramientas internas por parte del equipo y de los usuarios; Evaluar y proponer mejoras en la infraestructura, procesos o herramientas, alineando la estrategia tecnológica con los objetivos del negocio.

-Perfil del cargo:
Formación académica:
Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas con tarjeta profesional.

-Experiencia:
Mínimo 2 años en cargos de coordinación de soporte técnico o infraestructura IT.

-Conocimientos técnicos requeridos:
Administración de servidores e infraestructura IT, Microsoft 365, GLPI u otras plataformas de gestión de tickets, Plataformas de monitoreo, Configuración de switches, routers y access points, Buenas prácticas de ITIL e implementación de controles según ISO 27001

-Habilidades personales: Liderazgo y gestión de equipos, Comunicación asertiva, Pensamiento analítico, Resolución de problemas, Orientación a resultados y mejora continua

-Idiomas:
Inglés básico (lectura técnica y comunicación mínima)

-Condiciones laborales:
Modalidad híbrida (presencial/remota), Jornada laboral de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Contrato a término indefinido, Cargo clasificado como de manejo y confianza

-Beneficios adicionales:
Capacitación continua y acceso a certificaciones técnicas de fabricantes de los productos y servicios que ofrece la empresa. Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno innovador y en crecimiento.