Coordinador(a) de experiencia de pacientes - bogotá modalidad híbrida

Descripción del cargo

¡Buscamos Coordinador(a) de Experiencia de Pacientes con inglés B1 mínimo – Bogotá modalidad híbrida!

¿Te apasiona mejorar la experiencia del paciente y asegurar la ejecución impecable de servicios en todo el journey asistencial?

OBJETIVO DEL ROL
Asegurar la gestión integral end-to-end de los servicios y la experiencia del paciente, garantizando tiempos, calidad y ejecución impecable de iniciativas orientadas a mejora continua. Implementación, seguimiento y control de las iniciativas del área. Incluyen garantizar el cumplimiento de los tiempos definidos para cada servicio, así como proponer y ejecutar los ajustes y mejoras necesarias en la aplicación de estrategias y programas.

REQUISITOS INDISPENSABLES
• Formación académica: Profesional (carrera afín a áreas administrativas, salud, innovación o afines).
• Experiencia: Experiencia previa en gestión de cliente/paciente, o en roles de coordinador de experiencia de pacientes o similares, orientados a experiencia, análisis y coordinación operativa.
• Conocimientos indispensables:
Conocimiento digital
Enfoque analítico y data driven
Customer centricity
Gestión de cliente/paciente
Capacidad de análisis estadístico
• Inglés: intermedio mínimo B1 (obligatorio)

Deseable: conocimiento del Sistema de Salud Colombiano

COMPETENCIAS PERSONALES
• Proactividad
• Trabajo bajo presión
• Habilidades de relacionamiento interno y externo
• Habilidades de facilitación
• Capacidad integradora

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
• Asegurar la implementación y ejecución excepcional de los servicios ofrecidos a pacientes y cuidadores.
• Garantizar la precisión, puntualidad y cumplimiento de los tiempos comprometidos en los servicios.
• Orquestar espacios de trabajo con áreas internas como Marketing, Digital, Regulatorio, Legal, Medical, Compliance y Asuntos Corporativos.
• Proveer información estratégica, analítica y operativa para decisiones informadas en nuevas iniciativas.
• Elaborar informes estratégicos que soporten priorización, ajustes y diseño de iniciativas orientadas a mejora continua.
• Estructurar y ejecutar planes de evaluación de los servicios actualmente implementados, con el propósito de medir satisfacción del cliente e identificar oportunidades de mejora y simplificación, estandarización y optimización de procesos que aumenten su efectividad y sostenibilidad.
• liderar la conversación con los stakeholders internos para asegurar la alineación, coordinación y toma de decisiones oportuna, con el fin de garantizar una ejecución impecable de cada iniciativa

CONDICIONES LABORALES
• Ubicación: Bogotá. Modalidad Híbrida (una semana se trabaja 3 días desde casa y 2 en las oficinas, y a la siguiente semana 3 días desde la oficina y 2 desde casa), oficinas ubicadas en Suba con 100, al lado de Iserra 100.
• Horario: lunes a viernes de 8am a 5pm
• Contrato: obra labor por 1 año y con renovaciones. Se brinda estabilidad laboral
• Salario: A convenir según experiencia