Coordinador(a) de tecnología y soporte

Descripción del cargo

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Tecnología y Soporte, orientado(a) al apoyo y seguimiento de los procesos tecnológicos y operativos de la institución, garantizando la correcta ejecución de actividades de soporte, gestión de requerimientos y articulación entre las diferentes áreas académicas y administrativas.

Perfil requerido

Formación
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software, Telecomunicaciones o áreas afines, con Especialización culminada en Gerencia de Tecnología, Seguridad Informática, Gestión TI, Transformación Digital, Infraestructura Tecnológica o áreas relacionadas.

Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia en coordinación, dirección y gestión de soporte, de operaciones TI, preferiblemente en instituciones de educación superior.

Conocimientos
• Manejo de herramientas de tickets o gestión de proyectos
• Manejo de herramientas ofimáticas y hojas de cálculo.
• Seguimiento a incidencias, soporte y documentación de procesos.
• Soporte tecnológico y atención a usuarios.

Funciones principales
• Seguimiento a tickets, incidencias y requerimientos.
• Coordinación de actividades operativas del área TI.
• Elaboración de reportes e indicadores de gestión.
• Comunicación con usuarios, proveedores y equipos internos.
• Validación de cumplimiento de tiempos y procesos.