Customer support analyst bilingüe / help desk bilingüe - bogotá - hibrido

Descripción del cargo

?? ¡Estamos buscando Customer Care Advocate Consultant!

?? Ubicación: Bogotá
?? Modalidad: Híbrida
Lunes, martes y jueves en oficina / miércoles y viernes desde casa
?? Contrato: Proyecto de 3 a 12 meses
?? Cliente: Compañía multinacional
??? Inglés requerido: B2
?? Salario: A convenir según experiencia y aspiración salarial

Buscamos un perfil con experiencia en customer support, contact center, help desk o soporte a plataformas digitales, que pueda brindar atención efectiva a clientes, resolver inquietudes de acceso web, manejo de cuentas, usuarios, contraseñas y casos relacionados con portales o herramientas de autoservicio.

Responsabilidades principales:
? Atender solicitudes de clientes por correo, chat o sistema de casos.
? Soportar incidentes básicos relacionados con acceso a páginas web, creación de cuentas, login, restablecimiento de contraseñas y actualización de perfiles.
? Guiar a los usuarios en el uso de portales, herramientas digitales y funcionalidades self-service.
? Registrar, documentar y hacer seguimiento a los casos en herramientas CRM o sistemas de gestión.
? Escalar casos a equipos especializados cuando sea necesario.
? Mantener una comunicación clara, profesional y orientada al cliente.

Requisitos:
?? 1 a 3 años de experiencia en soporte al cliente, contact center, help desk o soporte técnico básico.
?? Experiencia brindando soporte a aplicaciones web, plataformas digitales, portales o herramientas SaaS.
?? Inglés B2, con buena comunicación escrita y verbal.
?? Manejo de herramientas CRM o sistemas de gestión de casos como Salesforce, Oracle Service Cloud o similares.
?? Buena capacidad de documentación, atención al detalle y seguimiento de casos.
?? Habilidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla y amigable para el usuario.

Deseable:
? Experiencia en soporte de plataformas SaaS, portales o servicios por suscripción.
? Conocimiento en manejo de accesos, usuarios, cuentas o modelos de entitlement.
? Experiencia con KCS, bases de conocimiento o documentación de procesos.

?? Si cumples con el perfil y estás interesado/a, envíame tu hoja de vida en inglés indicando tu aspiración salarial.