Customer support engineer

Descripción del cargo

Customer Support Engineer

Propósito del Rol
Como Customer Support Engineer, serás el referente técnico que garantiza la estabilidad y satisfacción de nuestros aliados. No solo resolverás incidentes, sino que actuarás como consultor, capaz de diagnosticar fallos en entornos complejos (SQL, servidores, QA) y proponer mejoras en el ecosistema de medios de pago.

Perfil profesional
-Educación: Estudiante de últimos semestres, Técnico o Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
Stack Requerido:
- Administración y diagnóstico en Windows Server.
- Ejecución de consultas y gestión de bases de datos en SQL Server.
- Metodologías de QA (Pruebas funcionales, regresión y validación de bugs).
- Experiencia: Mínima de 2 años en soporte técnico, gestión de incidentes críticos y prestación de servicio a - clientes corporativos.
- Idiomas: Inglés intermedio (lectura de logs, documentación técnica y redacción).
- Deseable: Conocimiento en protocolos de transacciones electrónicas y pasarelas de pago.

Responsabilidades

- Diagnóstico: Investigar, replicar y validar errores técnicos reportados, utilizando herramientas de análisis y entornos de prueba.
- Gestión de Incidentes (SLA): Administrar el flujo de tickets asegurando tiempos de respuesta óptimos y una comunicación técnica impecable.
- Sinergia Técnica: Colaborar estrechamente con los equipos de Desarrollo e Infraestructura para el escalamiento efectivo de bugs complejos.
- Interacción con Clientes: Liderar sesiones de troubleshooting en conjunto con el cliente para identificar cuellos de botella y asegurar el éxito de la integración.
- Documentación de Base de Conocimientos: Crear y mantener guías técnicas que ayuden a prevenir la recurrencia de incidentes conocidos.

Competencias Clave
- Pensamiento Analítico: Capacidad para desglosar problemas complejos en soluciones accionables.
- Autonomía: Proactividad para movilizar a los actores necesarios sin supervisión constante.
- Comunicación Técnica: Habilidad para traducir tecnicismos en lenguaje de negocio para los clientes y viceversa.

Esquema Híbrido: Flexibilidad para trabajar desde casa con encuentros estratégicos.
Contratación: Prestación de servicios profesionales.
Honorarios competitivos según tu perfil técnico y experiencia previa.

¿Listo para el siguiente nivel en tu carrera técnica? ¡Postúlate y ayúdanos a construir el futuro de los pagos electrónicos!