Director global de crm / bogotá

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un Head of Global CRM & Commercial Systems para liderar la estrategia, arquitectura, ejecución y evolución del ecosistema CRM y de los sistemas comerciales de la compañía a nivel global.

La posición es responsable de asegurar que todas las operaciones (inicialmente Colombia, México y Brasil, con expansión progresiva a otros países) trabajen bajo una misma estructura de datos, procesos comerciales unificados y un modelo tecnológico escalable y consistente.

Responsabilidades principales

Diseñar, gobernar y operar la arquitectura global del CRM (Sales Cloud, Marketing Cloud, Digital Engagement y Community).

Definir y custodiar el modelo maestro de datos: clientes, precios, inventario, SKUs, listas y catálogos.

Estandarizar procesos comerciales de principio a fin: lead ? oportunidad ? cotización ? pedido ? entrega ? facturación.

Alinear el CRM con operaciones, ventas, logística, mercadeo, finanzas y fabricación según cada país.

Liderar la estrategia de integración con SAP, SAE México, QuickBooks USA y demás sistemas regionales.

Definir KPIs globales y desarrollar dashboards ejecutivos, operativos y por territorio.

Crear y ejecutar el modelo de gobernanza CRM: estándares, seguridad, priorización, releases y control de cambios.

Actuar como contraparte técnica y funcional frente a Salesforce y demás partners.

Dirigir iniciativas de adopción, capacitación, soporte y mejora continua para todas las áreas de negocio.

Requisitos

Técnicos

Experiencia mínima de 5 a 7 años administrando ecosistemas Salesforce Enterprise a nivel regional o global.

Dominio de Sales Cloud, Marketing Cloud, Community/Experience Cloud y Digital Engagement.

Experiencia comprobable en integraciones con SAP u otros ERPs empresariales.

Capacidad para diseñar arquitectura, procesos, automatizaciones y flujos complejos.

Conocimiento de estructuras multinacionales: territorios, roles, seguridad, impuestos, inventarios.

Funcionales y de liderazgo

Experiencia liderando proyectos tecnológicos orientados a equipos comerciales y operativos.

Capacidad para estandarizar procesos en múltiples países y gestionar múltiples stakeholders.

Habilidad para liderar decisiones estratégicas y operativas bajo una visión global.

Seniority para desafiar proveedores, validar entregables y asegurar cumplimiento.

Gestión del cambio y priorización en entornos de alta complejidad.

Idiomas

Inglés avanzado (requisito).

Portugués (deseable).

Indicadores de éxito del rol

CRM unificado y estable para todos los países.
Procesos comerciales estándar y sin reprocesos manuales.
Integraciones ERP consistentes y confiables.
Reporting automatizado y con trazabilidad completa.
Alta adopción y productividad de los usuarios.
Reducción de deuda técnica y dependencia de proveedores.
Roadmap implementado bajo control de tiempo y calidad.