Especialista de servicio y experiencia del cliente (pqrs)

Descripción del cargo

¡En AXA Partners estamos buscando nuestro próximo Especialista de Servicio II !
Si tienes experiencia en servicio al cliente, gestión de peticiones, quejas y reclamos, y además disfrutas liderando equipos para alcanzar altos estándares de calidad y experiencia del cliente, esta oportunidad es para ti.

Buscamos una persona con fuerte capacidad analítica, habilidades de liderazgo y excelente comunicación, que contribuya a garantizar respuestas oportunas, soluciones efectivas y una experiencia diferencial para nuestros asegurados.

En este rol tendrás la oportunidad de coordinar y acompañar a un equipo de 3 personas encargado de la gestión de requerimientos de clientes, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad de las respuestas y la mejora continua de los procesos. Serás un referente para la toma de decisiones, el seguimiento de indicadores y la implementación de acciones orientadas a fortalecer la satisfacción del cliente.

¿Qué valorará este rol?
Liderar y orientar un equipo enfocado en la excelencia del servicio.
Monitorear indicadores de gestión, productividad y oportunidad, impulsando el cumplimiento de los objetivos del área.
Promover la calidad en la atención y en las comunicaciones emitidas a clientes.
Analizar casos de alta complejidad y brindar acompañamiento para su adecuada resolución.
Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones que fortalezcan la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Participar activamente en iniciativas de calidad, servicio y mejora continua.

¿Qué buscamos?
Estudiantes de noveno semestre en adelante de carreras Administrativas, Derecho, Ingeniería o afines.
Experiencia mínima de 2 años en áreas de servicio al cliente y gestión de peticiones, quejas y reclamos.
Experiencia liderando o coordinando equipos de trabajo.
Conocimiento en manejo de casos relacionados con defensoría del consumidor, tutelas y escalaciones de servicio.

Competencias clave:
-Liderazgo e influencia.
-Comunicación escrita y verbal.
-Capacidad analítica.
-Toma de decisiones.
-Organización y seguimiento.
-Orientación a resultados.
-Resolución de conflictos.
-Proactividad.
-Inglés deseable.

Te ofrecemos
Contrato a término indefinido.
Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Disponibilidad ocasional los sábados según las necesidades de la operación.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una compañía global líder en asistencia y servicios.

Si buscas un reto que combine liderazgo, análisis y experiencia del cliente, y deseas generar impacto en la calidad del servicio que reciben nuestros asegurados, ¡queremos conocerte!