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Experiencia: Entre 2 y 4 años en mesa de ayuda, service desk, soporte operativo, CRM, canales digitales, ITIL, Salesforce Service Cloud o atención de plataformas de servicio.
Funciones: Recibir, registrar y categorizar incidentes y solicitudes; brindar soporte funcional inicial y orientación a los usuarios; realizar seguimiento a los casos y garantizar el cumplimiento de los SLA; identificar y analizar incidentes recurrentes; escalar oportunamente los casos a los equipos especializados con la información y evidencias necesarias; y mantener una comunicación clara con los usuarios durante todo el proceso de atención.
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