Especialista experiencia clientes

Descripción del cargo

Estamos buscando a nuestro próximo(a) Especialista Experiencia Clientes en la ciudad de Bogotá, quien será el(la) encargado(a) de gestionar de forma integral y analítica la Experiencia de Clientes (CX) de Aval Asset Management, mediante la medición, análisis e interpretación de la Voz del Cliente (VoC) NPS, CSAT, CES, solicitudes, encuestas y comentarios, identificando dolores, riesgos y oportunidades de mejora en journeys y procesos, acompañando a las áreas internas en la definición,
documentación y seguimiento de planes de acción orientados a la mejora continua. Si eres profesional o estudiante de últimos semestres en administración, Ingeniería Industrial, Economía, Finanzas, Estadística, Mercadeo (con enfoque analítico), o afines. Cuentas con más Mínimo 2 años en roles de CX, servicio al cliente, mejora de procesos, calidad, analítica de datos o experiencia del
usuario, tienes conocimiento en Métricas y gestión de CX: NPS, CSAT, CES; diseño de encuestas; muestreo básico; lectura de verbatims y categorización. Analítica y visualización: manejo de Excel y/o Power BI. Procesos y mejora: levantamiento de procesos, customer journey map u otras herramientas de CX, así como seguimiento de planes. Pensamiento analítico y estructuración de problemas (diagnóstico - hipótesis - evidencia - recomendación). Gestión de indicadores (definición, lectura y toma de decisiones basada en datos). esta es tú oportunidad, Postúlate. Contrato indefinido, horario de Lunes a Viernes.