Especialista inplant de travel on-site

Empresa líder en Programas de Lealtad, busca " Especialista Inplant de Travel On-Site " para integrarse al equipo de trabajo.

Formación académica: Profesional en Carreras administrativas (Turismo, Administración, Negocios Internacionales o afín).

Experiencia: Mínimo 3 años en agencias de viajes, operaciones turísticas o atención corporativa. Experiencia previa gestionando cuentas o como inplant es altamente deseada. Haber ocupado alguno de los siguientes cargos: Inplant de atención a clientes, vendedor de viajes, Asesor de viajes, Concierge, Consejero de viajes, atención a clientes – travel.

Rol del cargo: Actuar como enlace operativo y estratégico entre la compañía y los proveedores asignados (consolidadores, aerolíneas, hoteles, Arrendadoras de auto, etc.), garantizando la eficiencia de los procesos, respuesta efectiva a situaciones emergentes y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Actividades a desempeñar en el cargo:
• Supervisar y coordinar la operación diaria con los proveedores clave.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos (tiempos de respuesta, solución de incidencias, calidad del servicio, etc).
• Atender y resolver emergencias relacionadas con reservas, cambios, cancelaciones, overbookings, etc.
• Escalar y dar seguimiento a problemas críticos hasta su resolución.
• Generar y analizar reportes de desempeño de los proveedores.
• Proponer mejoras de procesos y automatizaciones para reducir tiempos y errores.
• Coordinar capacitaciones, sesiones informativas y reuniones de seguimiento entre agencia y proveedor.
• Mantener comunicación fluida con los equipos internos de operaciones, cuentas y Call Center.
• Identificar riesgos operativos y proponer planes de contingencia.
• Conocer los proveedores locales que terciarían servicios para mejorar las negociaciones comerciales.

Conocimientos:
Manejo de GDS (Amadeus, Sabre o Galileo).
Conocimiento de procesos de reserva, cambios y políticas de aerolíneas y hoteles.
Familiaridad con SLA, KPIs y reportes operativos.
Inglés intermedio – avanzado (contacto con clientes de EUA).
Se aplicará prueba técnica Travel
La atención se dará con clientes internos y proveedores vía correo electrónico y atención telefónica.

Competencias requeridas para el cargo:
Transparencia e integridad
Organización y Seguimiento
Orientación al logro de los resultados
Orientación al servicio
Solución innovadora y creativa de problemas

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas esquema presencial
Zona de trabajo: Bogotá, Colombia

Profesional

Universitaria

Administración turística hotelera

Administración de empresas

Administración de aerolíneas

Hotelería y turismo

Negocios Internacionales

3 años de experiencia

1 Vacante