Especialista service excellence

Descripción del cargo

Importante empresa del sector TI se encuentra en búsqueda de un(a) Especialista Service Excellence, quien será responsable de garantizar una experiencia excepcional para los clientes mediante el acompañamiento continuo, la gestión proactiva de sus necesidades y el fortalecimiento de la relación entre el cliente y la compañía. Su rol será clave para identificar riesgos, oportunidades de mejora y acciones que contribuyan a la satisfacción, fidelización y crecimiento de la base instalada, actuando como la voz del cliente dentro de la organización.

Responsabilidades principales:
• Realizar visitas periódicas a clientes para medir niveles de satisfacción, identificar riesgos y detectar oportunidades de mejora.
• Actuar como enlace entre el cliente y las áreas internas, garantizando el seguimiento y cierre efectivo de requerimientos y compromisos.
• Gestionar y hacer seguimiento a encuestas de satisfacción, liderando planes de acción orientados a la mejora continua.
• Brindar retroalimentación constante a la PMO y a los responsables de los servicios sobre riesgos, desviaciones, oportunidades de mejora y percepción del cliente.
• Entregar información periódica relacionada con renovaciones, continuidad de servicios, oportunidades de crecimiento y riesgos identificados en la base instalada.
• Promover iniciativas que contribuyan al fortalecimiento de la experiencia del cliente y la calidad de los servicios prestados.
• Realizar seguimiento a indicadores de satisfacción y desempeño, proponiendo acciones de mejora cuando sea necesario.
• Construir relaciones de confianza con los clientes, anticipando necesidades y asegurando una comunicación efectiva y oportuna.

Requisitos:
• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en gestión de clientes, Customer Success, experiencia del cliente, gestión de servicios o cargos relacionados.
• Experiencia en seguimiento de indicadores, gestión de planes de acción y relacionamiento con clientes corporativos.
• Capacidad de análisis, organización y seguimiento de compromisos.
• Habilidades de comunicación efectiva, relacionamiento ejecutivo y trabajo colaborativo.
• Orientación al cliente, proactividad y capacidad para la resolución de problemas.
• Disponibilidad para realizar visitas frecuentes a clientes.
• Deseable experiencia en empresas de tecnología o servicios B2B.

Importante:
• Buscamos una persona con alta orientación al cliente, capacidad para generar relaciones de confianza y habilidad para anticipar riesgos y oportunidades en las cuentas asignadas.
• Se valorará especialmente la proactividad, la empatía, la escucha activa y la disposición para desarrollar una gestión cercana y frecuente con los clientes, convirtiéndose en un aliado estratégico para su satisfacción y permanencia.