Genesys administrator

Descripción del cargo

¡ÚNETE A TP COMO GENESYS ADMINISTRATOR!
TP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible.

¿Cuales serán tus funciones?
• Arquitectura de Flujos: Diseñar y configurar arquitecturas complejas de Architect (Inbound, Outbound, Digital, Bot flows) optimizando la experiencia del usuario final.
• Automatización y Eficiencia: Crear y desplegar scripts de automatización mediante Platform API y CLI para reducir tareas manuales en la gestión de la plataforma.
• Soporte y Troubleshooting: Resolver incidencias de nivel 2/3, realizando análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) en problemas de enrutamiento, calidad de voz o fallos de integración o en la plataforma Genesys en general.
• Optimización Continua: Monitorear el rendimiento de las soluciones implementadas, sugiriendo mejoras proactivas para aumentar el First Contact Resolution (FCR) y reducir el Average Handle Time (AHT).
• Analizar, diseñar y recomendar soluciones CCaaS Genesus basadas en las plataformas gestionadas por TP.
• Seguir los procedimientos estándar y ser capaz de formular recomendaciones para la mejora de los procesos.

Requisitos:
• Formación académica: Grado profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines IT.
• Experiencia: Al menos 3 años de experiencia laboral en plataformas Genesys, con sólidos conocimientos en Genesys Cloud.
• Conocimientos técnicos:
1. Dominio de Genesys Cloud: configuración avanzada de colas, habilidades, esquemas de ruteo, Data Actions y Scripting.
2. Base de datos: SQL avanzado y capacidad de interacción con datos.
3. Herramientas de IA y bots: experiencia en NLU/NLP y bots de voz/texto (Genesys Dialog Engine Bot Flows o externos como AWS Lex / Google Dialogflow).
4. Troubleshooting: uso de herramientas de red y diagnóstico (Wireshark para VoIP/SIP, pruebas de API).
5. Conocimiento de soluciones CIT, tecnología de contact center, redes de aplicaciones y voz.
6. Experiencia y entendimiento de protocolos SIP y SBC.
7. Deseable: conocimiento en AWS (Lambdas), bots y canales digitales (SMS, chat, email).
• Idiomas: Ingles B1 (Deseable)
• Ubicación: Colombia (Ciudades principales deseable)

Lo que ofrecemos:
• Contrato a término indefinido
• Modalidad Teletrabajo
• Salario competitivo
• Oportunidades de crecimiento en un ambiente global

Si eres proactivo(a), te gusta trabajar en equipo y quieres formar parte de un ambiente de constante aprendizaje, ¡te estamos esperando!