Gestor/a de soluciones - conservación y servicio

Descripción del cargo

Estamos buscando Gestor/a de Servicio al Cliente Multicanal
Importante compañía del sector asegurador está en búsqueda de un perfil con experiencia en servicio al cliente multicanal (chat, redes sociales, WhatsApp) para gestionar de manera eficiente y oportuna todos los requerimientos de nuestros usuarios. Su objetivo será atender solicitudes relacionadas con información, productos, servicios, quejas y reclamos, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes y fortalecer la relación comercial entre la compañía y sus asegurados.


Es un cargo operativo, con mucho contacto con el cliente, que requiere orientación a resultados, buena redacción, agilidad para responder y capacidad de manejar varias conversaciones al tiempo. Tendrás objetivos de servicio y tiempos de respuesta definidos, y trabajarás en coordinación con otras áreas para que las solicitudes se resuelvan adecuadamente.”


Modalidad: Presencial
Horario:
Lunes a viernes entre 7:00 a.m. y 8:00 p.m. (turnos rotativos de 7 horas)
Sábados, domingos y festivos de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Jornada: 44 horas semanales
Salario: $1.554.000 + prestaciones de ley
Beneficios: Bonificación de alimentación y beneficios corporativos
Responsabilidades principales:
-Atender requerimientos a través de canales digitales como chat, redes sociales y WhatsApp.
-Brindar información clara, amigable, confiable y sencilla sobre productos y servicios.
-Gestionar quejas y reclamos escuchando al cliente y dando solución bajo los protocolos establecidos.
-Apalancar la estrategia digital, promoviendo el uso de herramientas de autogestión y actuando como facilitador/a del cambio.
-Reforzar la información de los productos y servicios, garantizando una comunicación coherente y actualizada.
-Cumplir los acuerdos de servicio con las áreas internas, haciendo seguimiento y reportando situaciones que impidan el cumplimiento oportuno.
-Velar por el logro de los objetivos estratégicos del cargo, aportando al cumplimiento de la oferta de valor y a la experiencia positiva del cliente.
Perfil que buscamos:
-Técnicos, tecnólogos o estudiantes de carreras administrativas.
¿Qué ofrecemos?
Beneficios corporativos
Ambiente retador y orientado a resultados