Gestor de cuentas de clientes

Descripción del cargo

Estamos buscando a un colaborador proactivo, innovador, detallista y creativo para unirse a nuestro equipo! Esta es una posición remota a tiempo completo. Buscamos a alguien que disfrute trabajar en un entorno colaborativo, pero que también destaque por su desempeño a nivel individual.

Los Gestores de Cuentas de Clientes desarrollan relaciones sólidas con los usuarios, responden a sus consultas e identifican nuevas oportunidades de negocio dentro de la cartera de clientes existentes.

Responsabilidades principales:

Gestión de relaciones: Actuar como enlace principal entre la empresa y el cliente para construir vínculos de confianza.

Atención ágil: Atender las necesidades de los clientes de la manera más rápida y eficaz posible para mantener una relación sólida.

Coordinación interdepartamental: Trabajar con diversos departamentos para coordinar la programación y ejecución de servicios, garantizando el mejor resultado para el cliente.

Retención de clientes: Impulsar la fidelización a través de métricas de satisfacción (CSAT) y lealtad (NPS).

Resolución de conflictos: Gestionar y resolver quejas, reembolsos y escalaciones como punto único de contacto, manteniendo siempre una actitud positiva.

Comunicación clara: Transmitir de manera efectiva las capacidades de los productos y servicios.

Liderazgo de procesos: Liderar el proceso de gestión de cuentas para asegurar la satisfacción total del cliente.

Dominio del producto: Mantener un conocimiento profundo y actualizado de todos nuestros productos.

Desarrollo de negocio: Enfocarse en el crecimiento de los clientes actuales para generar ingresos incrementales.

Onboarding: Desempeñar un papel integral en la incorporación efectiva de nuevos clientes.

Otras funciones: Realizar las tareas adicionales que le sean asignadas.

Educación y Experiencia:

Diploma de secundaria (High School) o equivalente.

Experiencia previa en servicio al cliente (obligatorio).

Velocidad de escritura mínima de 35 palabras por minuto (wpm).

DEBES SER BILINGUE Y CONTAR CON CERTIFICACION DE INGLES C1.

Requisitos para Trabajo Remoto:

Posición para trabajar desde casa.

Debe contar con un entorno de trabajo silencioso.

Conexión a internet: Velocidad mínima de 200 Mbps (descarga constante) con un jitter inferior a 20 milisegundos.